El ascenso de la empresa a partir del
desarrollo de su capital humano
Una aproximación al concepto de liderazgo
“El soldado tiene
derecho a un mando competente”
Julio Cesar.
El liderazgo es la capacidad que tiene una persona para generar
influencias sobre otras y así guiar su comportamiento.
Por lo general, el fenómeno del liderazgo surge en forma natural, a
partir de la necesidad de coordinar el trabajo y asegurar el cumplimiento de
las normas sociales del grupo. A través de esta idea que denominamos influencia:
una transacción interpersonal en la que alguien actúa de tal modo que logra en
otro un cambio de conducta.
Esta “acto de influencia” esta dado por el poder y la autoridad que
muestre esta persona en su comportamiento diario.
“Poder” es la “materia prima” de la influencia. Se distingue de la misma
por referirse a actos potenciales y no transacciones efectivas que se
manifiestan en términos reales (el poder existe aunque no se ejerza, la
influencia se demuestra en la práctica).
El poder siempre esta presente en la persona que influye sobre los demás.
La “autoridad”, es un tipo de poder legitimado, surge de una relación
jerárquica y vincula a una persona con un rol predeterminado dentro de la
organización. Se trata de un poder legal y socialmente aceptado, cuyos orígenes
se remontan a la organización formal, a pesar de que su ejercicio efectivo
depende esencialmente de la aceptación de quien lo recibe (H. Simon – El
comportamiento Administrativo – 1984)
No existe agregado social, grupo humano u organización que pueda ser
eficaz en su desempeño sin la fuerte presencia de líderes, puesto que su misión
es mediar en las condiciones cambiantes en que funciona toda organización.
La evolución de las ideas del liderazgo
Los primeros avances y conclusiones acerca del fenómeno del liderazgo
formaron la base ideológica de lo que en administración se conoce como la
Escuela de Relaciones Humanas y tiene su principal referente en Elton Mayo.
En sus investigaciones realizadas en los Estado Unidos en los años 1927 y
1931, en la planta Hawthorne, de la Western Electric Company de Chicago, Mayo
pudo observar la presencia de individuos, surgidos del mismo grupo, que se
caracterizan por ser referentes del mismo e influir el comportamiento
colectivo, a partir de un cierto “carisma” personal.
Es entonces como surge el reconocimiento del líder como apoyo y
coordinador de las actividades del grupo.
En primera instancia, la autoridad formal, reacciona desde una postura de
enfrentamiento al “liderazgo informal” pero muy pronto, se advertiría la
necesidad de que este individuo, dotado de capacidades innatas para la
conducción, trabajara paralelamente a la dirección, orientando, apoyando y
absorbiendo las necesidades del grupo de trabajo.
Con el transcurrir de los años y en la medida que los cambios en los
mercados llevan a las organizaciones empresarias al reconocimiento del valor
competitivo único e irremplazable del recurso humano, el concepto de
“liderazgo” quedo decididamente incorporado al “management oficial”.
La empresa moderna ha descubierto la necesidad de brindar al conjunto de
sus colaboradores un marco de conducción real cuyo ejercicio de liderazgo se
desarrolla en un área de influencia compuesta de relaciones, intereses,
objetivos y expectativas en cuyo marco el conductor debe dar respuesta cuanto
menos a tres tipos de necesidades.
Las necesidades de la organización, que surgen como consecuencia de
llevar a cabo la misión y los objetivos de la empresa y se expresan a través de
metas operacionales.
Las necesidades individuales, que presenta cada integrante de la
organización, respecto de la labor que debe cumplir y las condiciones en las
que ejercerá su función.
Las necesidades del grupo, que unifican comportamientos de todos sus
integrantes a partir de deseos y expectativas comunes.
Las funciones del líder
a)
Participa de la toma de decisiones: Permite que los otros liderazgos
naturales emerjan del grupo y trabaja como un socio principal con los otros
miembros tomando decisiones sobre la operatoria de sus funciones, su coordinación
y orientación, para lograr cumplir con los objetivos operacionales dispuestos
para cada cargo.
b)
Genera un enfoque cualitativo: A partir de su actitud y desenvolvimiento,
el líder impulsa un conjunto de valores y cualidades individuales, como valores
y cualidades del grupo, construyendo enfoques y métodos para el tratamiento y
la solución de conflictos.
c)
Constituye niveles de liderazgo: En las diferentes áreas y en cada uno de
los niveles operativos, a fin de constituir eficazmente los grupos de tareas y
su desenvolvimiento general.
d)
Repara en los valores de los subordinados: Los valores y las necesidades
están muy relacionados; Necesitamos aquello que valoramos y valoramos lo que
necesitamos. En esta aspecto, el líder debe reparar en los intereses particulares
de los subordinados que trabajan en el equipo, participando constantemente de
sus tareas.
Para poder llevar a
cabo dichas funciones:
- El
líder debe seleccionar a su gente meticulosamente, para asegurarse que
posee los mejores talentos en su grupo.
- Es
necesario que el líder cree un grupo que disfrute trabajando. Durante la
selección debe apuntar a tener una conversación fluida con su equipo, a
fin de conocer sus inquietudes y sus problemas.
- Tiene
que ser agradecido, generalmente el líder no es mejor ni es él más
brillante del grupo razón por la cual debe reconocer el esfuerzo de los
demás.
Muchas veces nos hemos preguntado, si las habilidades de un líder son
innatas o se adquieren. Ante este interrogante, podemos asegurar que en gran
parte se aprenden, en el marco de un estado de equilibrio emocional que moldea
su carácter.
Las habilidades de liderazgo resultan de una combinación de experiencia
de vida y trabajo, pero básicamente, lo que forma a un líder es su capacidad
para aprender y reflexionar sobre las experiencias vividas.
¿Quiénes son los líderes?
Toda persona que pueda centrar su vida y proyectarla, concentrarse en lo
verdaderamente importante para sí mismo tiene las condiciones para ser líder.
“Nadie puede dirigir a nadie sino se dirige a sí mismo”
Toda persona que emprende un camino de desarrollo en la actividad de
conducción, va atravesando distintas etapas que denominaremos planos de
crecimiento del líder:
1er Plano: “Liderazgo Individual”. Toda persona puede llevar adelante sus
proyectos y metas personales, es capaz de influir en los demás. “Cada uno es su
propio líder”.
2do Plano: “Liderazgo Grupal”. El liderazgo grupal, esta dado por la
capacidad del líder en influir sobre cualquier grupo de trabajo que se
establezca en las distintas áreas que integran una organización.
3er Plano: “Liderazgo Organizacional”. El líder organizacional es aquel
que puede influir en cualquier organización ya que analiza el contexto en el
cual se desarrolla su actividad e impulsa una particular “cultura organizacional”, convirtiéndose en un símbolo para sus
subordinados y los distintos públicos de interés de la empresa.
Para un logro efectivo en este terreno el líder tendrá que cumplir con
las siguientes pautas:
En primer lugar, debe dar el ejemplo. En segundo lugar, debe crear
fluidas relaciones con la gente, más allá del lugar que ocupen en la jerarquía
de la organización. En tercer lugar, debe involucrar a la gente generando
interés por el sistema de valores y la misión de la organización. Y por último,
en cuarto lugar, debe mantenerse alerta de los cambios de contexto, haciendo de
la información estratégica un insumo critico de su gestión.
Enfoques, estilos y roles del líder
A continuación repasaremos los dos modelos de análisis de acuerdo a la
teoría desarrollada por el Dr. Fernando Grosso:
A)
El cualitativo
B)
El Situacional
El cualitativo nace de la clásica pregunta en torno a si los lideres
¿Nacen o se hacen?
Si bien le asignamos una gran parte a los procesos formativos, no
descartamos la hipótesis de la existencias de “habilidades de origen” que
faciliten el proceso de desarrollo, aunque esas habilidades por si solas no
signifiquen nada sin proceso formativo posterior y su absoluta carencia tampoco
represente la inviabilidad del desarrollo (aunque probablemente lo dificulte y
límite).
Lo situacional se sustenta en dos premisas básicas:
Cada grupo determina en un momento adecuado cual es el perfil de
liderazgo que se aceptará según las condiciones contextuales.
Cada individuo según su situación particular dentro del grupo, requiere
de un liderazgo “a medida” de sus necesidades.
La habilidad principal del líder consiste en poder adaptar y asumir
distintos roles según las circunstancias.
En la actualidad, ante la cambiante situación contextual un líder no
puede establecer un rígido perfil, hay un momento y un lugar para cada estilo
de liderazgo.
Los grandes lideres saben cuando dirigir, tomar decisiones, capacitar y
delegar.
“El líder como director” implica guiar en forma directa y estrecha a los
demás, estableciendo minuciosamente la forma de desarrollar cada tarea y las
medidas del desempeño. Este estilo es el más adecuado cuando los empleados son
inexpertos o recientemente se han incorporado al equipo y poseen una gran
demanda de contención.
“El líder que resuelve problemas” comparte los problemas o escucha a los
demás. Pero luego determina un curso de acción decisivo. Es un rol apropiado en
momentos de grandes cambios, cuando el conjunto del equipo se encuentra
demandando una conducción firme que marque el rumbo.
“El líder como desarrollador” guía a sus subordinados para tomar buenas
decisiones desarrollándolos para que puedan asumir responsabilidades. Es el
enfoque más adecuado para individuos de alto potencial de desarrollo que
demanden una autonomía creciente de trabajo, pero conservando, a la vez un
referente claro que les brinde sustento en su desarrollo personal.
“El líder que delega” fortalece a sus empleados al compartir
responsabilidades y darles los recursos que necesitan para llevar a cabo su
trabajo. Es muy adecuado para equipos de alta formación que demandan un mentor
que les permita desarrollar a pleno sus conocimientos y habilidades, brindando
el marco para una plena integración al grupo.
Para aplicar en forma eficaz los diferentes estilos situaciones, el líder
debe desarrollar una sólida habilidad de diagnostico tanto del comportamiento
grupal como individual reconociendo las características de cada uno de los
integrantes del grupo, poniendo especial atención en los siguientes aspectos.
Habilidad:
- Habilidad
técnica, dada por la capacitación y experiencia.
- Habilidades
interpersonales, dada por la calidad de relaciones del individuo con
superiores, pares y subordinados.
- Conocimiento
laboral, dado por la comprensión de las expectativas que hay sobre él y
los requerimientos del cliente.
- Potencial
organizacional, dado por el conocimiento de los canales a seguir para
tener éxito en la empresa.
Motivación:
- Interés
en su trabajo
- Confianza
en sí mismo
- Predisposición
para asumir responsabilidades
- Sincronización
con los objetivos de la organización.
El desempeño de roles en el liderazgo gerencial
En las organizaciones tradicionales se pueden identificar tres tipos de
conductas básicas a las que apela el líder gerencial para desempeñar su rol:
A)
La introducción de cambios estructurales y la formulación de nuevas
políticas. Se da generalmente en la alta gerencia.
B)
La interpolación de la estructura vigente, o sea la integración de la
estructura formal bajo sus actuales parámetros de funcionamiento. Se da
generalmente en la gerencia media.
C)
El uso de la estructura formalmente propiciada, para que la organización
siga en funcionamiento en forma eficaz. Se da generalmente en la gerencia de
operaciones.
