EQUIPOS

Artículo del Profesor Mauricio Castellón para los cursos de Administración General

Un equipo es “un número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito común, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida” (Katzenbach y Smith,1998)

Los autores plantean “la necesidad de la alta gerencia de aplicar con más rigurosidad la disciplina del rendimiento en equipo, no implica que todos los que dependen directamente del presidente, tengan que convertirse en un equipo real permanente, pero que si implica que los altos líderes deben saber cuando priorizar el funcionamiento como equipo real y cuando funcionar como grupo no-equipo con la dirección de un solo líder”.

Katzenbach y Smith señalan que hay cinco componentes básicos que se necesitan para alcanzar niveles de rendimiento de un equipo real: tamaño, propósito y metas, destrezas, método de trabajo y responsabilidad mutua.

Asimismo, definen los siguientes conceptos de:

v  Equipo de alta gerencia: como el grupo de liderazgo superior de una organización o institución, sinónimo de todos los dependientes directos del líder.

v  Un equipo real: como un grupo pequeño de personas con destrezas complementarias, que están dedicadas a un propósito común, metas de rendimiento y modos de proceder, por los cuales son mutuamente responsables.

v  El equipo superior: como el grupo de ejecutivos que pueden operar como un equipo real o como un grupo de trabajo de un solo líder.

v  Un grupo de trabajo: como cualquier grupo pequeño que se reúne para alcanzar un propósito común o una serie de resultados.

v  Grupo de trabajo de un solo líder: grupo de personas asignadas a un solo líder que determina sus tareas y fija sus objetivos de rendimiento. El líder también integra o combina sus resultados y hace responsable a cada persona por su aporte individual.

v  Los líderes de cambio real: son líderes ingeniosos de nivel medio que saben estimular la creatividad de los demás en situaciones de cambio.

v  No-equipo: cualquier interacción o comportamiento de grupo que no se ajusta a la definición de equipo real pudiendo -o no alcanzar- un propósito colectivo.

v  Pseudo-equipo: es un grupo de trabajo que no reconoce ningún  propósito de rendimiento en sus interacciones.

v  Visión de trabajo: declaración sencilla y de pocas palabras que ayuda al grupo a ver claramente hacia dónde se dirige y por que es importante; deriva del trabajo colectivo.

Finalmente recomiendan al grupo de liderazgo superior adquirir la habilidad para dominar tres destrezas fundamentales para maximizar la capacidad de liderazgo de los individuos y de los equipos:

• Capacidad para diferenciar oportunidades individuales de equipo y de no-equipo.
• Flexibilidad para entrar y salir de la modalidad de equipo según lo requiera cada situación.
• Confianza suficiente para alternar el rol de liderazgo entre los miembros.

Operar con disciplina de equipo es posible e importante en cualquier nivel de la organización, pero en los niveles de alta gerencia su elección está obstaculizada porque:

• El liderazgo ejecutivo se maneja de una forma particular que suele entrar en conflicto con algunos aspectos y elementos de la disciplina de equipo.
• El tiempo disponible es más limitado.
• Los riesgos son mayores y más costosos.

Beneficiarse con la expansión y el aprovechamiento de la capacidad de liderazgo en toda la organizaciones es condición ineludible para toda empresa que aspire al cambio y al crecimiento.

Por otra último, es importante destacar el pensamiento de Katzenbach, que sostiene que ”integrar el rendimiento de equipo real con el rendimiento de liderazgo ejecutivo requiere una clara comprensión de las diferencias y una firme determinación de integrarlas. Es un trabajo arduo que vale la pena”.

Del trabajo de Katzenbach nos permitimos, concluir que:

Un “equipo” es un fenómeno organizativo consciente que describe a un grupo con alto nivel de madurez, con cierta especialización y diferenciación interna y al mismo tiempo con alta interdependencia entre sus miembros.

Es necesario aclarar que el concepto de equipo de trabajo alude a un conjunto de personas asignadas o autoasignadas- de acuerdo a habilidades y competencias específicas- para el logro de determinadas metas y que opera con una coordinación explícita

Cuando nos referimos al concepto de trabajo en equipo estamos aludiendo al conjunto de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo para  lograr las metas propuestas.

Equipos Eficientes

Un equipo eficiente se caracteriza por:

q  Centrar sus esfuerzos en logro de resultados pero no a cualquier costo.

q  Asegurar la participación libre y voluntaria de todos sus miembros.

q  Desarrollar un clima de trabajo sin tensiones ni enfrentamientos.

q  Considerar las diferencias de opiniones como la única manera de optimizar la toma de decisiones.

q  Abordar enfrentamientos entre ideas y opiniones, no entre personas o grupos.

q  Practicar la escucha activa buscando soluciones que contemplen y respeten las necesidades, intereses y opiniones de todos.

q  La conciencia de los participantes de las emociones que despiertan los temas abordados y la dinámica grupal.

q  Saber que toda posición fue considerada aún cuando la decisión final fue otra.

q  Generar conductas comprometidas y no obstructoras.

 

 Y cabe preguntarse:

¿Dónde encontramos un equipo con las características expuestas?

Estos equipos seguramente existirán en nuestra imaginación y nuestros deseos. En la realidad de la vida y la operatoria encontramos equipos en permanente construcción y afrontando el constante desafío de integrar las diferencias y las competencias complementaria y competentemente, tarea harto difícil porque el pasaje de la conciencia individual a la conciencia colectiva es un salto cualitativo que exige tiempo, paciencia, persistencia y diálogo. Todo esto articulado en un delicado equilibrio.

Etapas del Desarrollo de Equipos

Las etapas del desarrollo de equipos son tres:

Etapa 1

En esta etapa se reclutan los miembros que se consideran más competentes para cubrir las diferentes funciones a desempeñar dentro del equipo.

Asimismo, no hay propósito común ni responsabilidad compartida.

Etapa 2

Se conforman los grupos, se reconoce un propósito común y  se comparte la responsabilidad unidireccionalmente.

Etapa 3

En esta ultima etapa se inicia la fase de construcción del equipos usando el propósito común como generador de sinergía y comienza a funcionar con responsabilidad compartida por todos los miembros.

Una vez que el equipo se ha conformado es vital, para la supervivencia del mismo, que el conductor cumpla determinadas y ejecute acciones especificas tendientes a evitar caer en la de la “depresión” característica del equipo, en determinados momento de su desarrollo, a saber:

Las funciones del “conductor” de un equipo son:

q  Fijar su función y conocer a los miembros.

q  Definir estrategias y coordinar su implementación.

q  Alcanzar niveles de confiabilidad.

q  Elegir la co-creación como método de trabajo.

q  Promover la creatividad y profesionalidad.

q  Facilitar la construcción de un lenguaje común.

q  Rescatar el humor y la alegría en la tarea.

q  Facilitar el rol del liderazgo entre los integrantes.

q  Instalar la aceptación de verdades complementarias.

q  Compartir la información para la realización de la tarea y la resolución de problemas y conflictos.

Las acciones que debe ejecutar el “conductor” para prevenir la depresión del equipo son:

q  Establecer un sistema de “apoyo” y bríndar respaldo.

q  Destacar los avances.

q  Enseñar a los miembros nuevas habilidades.

q  Identificar nuevas metas.

q  Mejorar los procesos y procedimientos.

q  Rotar las tareas.

q  Generar una cultura de trabajo en equipo.

q  Recompensar al equipo por el trabajo extra.

q  Mantener a los miembros informados.

q  Incorporar “visitantes” para revitalizar el equipo.

Si bien, liderar equipos homogéneos es más sencillo - y menos conflictivo – que conducir equipos multidisciplinarios (mayores dificultades, alto nivel de conflicto, menos eficiencia y retardo en la toma de decisiones); estos últimos “reportan” más calidad de trabajo y un alto grado de creatividad.

Buena parte de la función del directivo implica de alguna forma trabajar en equipo y en este sentido debe ejercer la función de liderazgo que permita a los mismo lograr sus objetivos sin descuidar los aspectos emocionales y afectivos que forman parte de todo proceso humano.

La dinámica o el funcionamiento de un equipo, se manifiesta a través de roles y funciones que “indican” cómo se está desarrollando la tarea.

Los roles de tarea y los de mantenimiento son roles funcionales porque operan para que el equipo pueda lograr sus objetivos y mantenerse en vida saludable. 

Son roles de tarea  los orientados al logro del objetivo del equipo.

Algunos ejemplos para mencionar:  Dar y pedir información, dar y pedir opinión, aclarar y coordinar tareas, llevar los registros, sintetizar, dinamizar la acción y la toma de decisiones.

Los roles de mantenimiento tienden a crear un clima de trabajo favorable, de relaciones afectivas positivas y están orientados a preservar la vida del equipo. A manera de ejemplo podemos citar: Alentar la participación de todos, reducir la tensión y el desacuerdo, sostener el proceso grupal, “seguir la corriente”, etc.

Los roles disfuncionales o  de provecho propio son las conductas que intentan satisfacer necesidades individuales obstaculizando el desarrollo de la tarea y del proceso de equipo.

Como ejemplo podemos mencionar: Ser centro de atención permanente, dominar continuamente, estar siempre en contra, usar el humor siempre que se entra en tarea o cuando se está trabajando, etc.

La aparición frecuente de roles individuales (obstructor, dispersor, agresor, dominador) es indicador de problemas y conflictos no abordados o resueltos.

El directivo cumple dos funciones: una función instrumental orientada a la tarea específica del equipo y una función de liderazgo y cuidado del equipo y del proceso. 

Esta tarea implica poner en juego una estrategia, tácticas, logística, metodología y las herramientas que considere mas adecuadas para  trabajar con su equipo.