CASO METALÚRGICA CIUDADELA SRL: El proceso de cambio
enfrenta la realidad de una PyME*
En la Provincia de Buenos Aires, la familia Cantero tiene
una fábrica metalúrgica desde el año 1988, donde producen cáncamos, grilletes,
grampas y otros productos que venden principalmente a ferreterías de la ciudad
de Buenos Aires, su área Metropolitana y algunas localidades del interior de la
provincia. Ante el aumento de los costos de fabricación, lo que ha reducido
sensiblemente los márgenes de rentabilidad, han decidido importar gran parte de
los productos fundamentalmente desde China. La medida fue producto de entender
que los costos de importar son más convenientes que producir localmente.
La familia esta compuesta por el padre y fundador, Don
Walter (77 años), su señora Nora (65 años) y su sus dos hijos Carlos (41) y
Néstor (43). Cada uno tiene un cuarto de la propiedad de la empresa.
Néstor tiene cuatro hijos pequeños, tres de su primer
matrimonio y uno del segundo. Una de sus actividades preferidas es jugar al
rugby los domingos en el club. Dedica al entrenamiento dos tardes a la semana
(luego de las 16 hs,).
Carlos tiene un
niño de 4 años y está divorciado. Una de sus actividades preferidas es la
docencia y el trabajo de periodista deportivo, actividades que desarrolla a lo
largo de toda la semana.
El fundador solo se ocupa de los temas contables,
impositivos y de comercio exterior y pasa todos los días a visitar la fábrica
un par de horas.
Nora se ocupa de todo lo referido al manejo
financiero, emisión de cheques, pagos, cobros, etc. Ella trabaja desde la casa
y se ocupa de hacer las compras semanales para que la cocinera prepare, al
personal, el almuerzo y la merienda a diario.
Néstor trabaja tanto en partes operativas como
comerciales, en tanto su hermano menor Carlos llama y visita clientes y,
además, emite parte de la facturación con frecuencia diaria.
En la empresa trabajan 15 personas, que en la mayoría
de los casos ingresaron a trabajar por recomendaciones y porque son
consideradas “de confianza”.
Los empleados cobran por quincena en efectivo y los
sueldos se abonan en la fábrica y/o en la casa del fundador.
El personal de ventas se compone de Cristian y Miguel,
quienes anteriormente trabajaron en la parte de producción. Consultados
respecto al proceso de ventas, comentan acerca de sus visitas a los clientes
que tienen una relación de confianza con la mayoría de ellos. Conocen cuestiones
familiares y gustos futbolísticos y políticos de la mayoría de los ferreteros
que visitan y que dedican una buena cantidad de minutos a conversar sobre temas
varios antes de pasar a conversar sobre los productos que ellos ofrecen. Están
convencidos que tienen un problema con el catálogo, el cual es anticuado y poco
atractivo y que la página web de la empresa se encuentra habitualmente
desactualizado. Pero lo más preocupante es que consideran que los competidores
ofrecen productos innovadores que la Metalúrgica Ciudadela está lejos de poner
a disposición.
Con motivo de la crisis global y local la empresa ha
reducido su facturación a un 35 % de su promedio habitual lo cual ha provocado
preocupación en la familia. Carlos, ante tal situación, propone a la familia
tomar medidas que vayan más allá que la “decisión táctica” de importar. Es así
que propone contratar una consultora para impulsar un fuerte proceso de cambio
en la organización.
En reunión de Directorio, y con la presencia de los
cuatro miembros de la familia, Carlos propone a una de las consultoras de las
cinco que había evaluado para que los asista. Días después, los consultores
visitan la empresa para tener una reunión con toda la familia para analizar la
situación.
En la primera reunión de trabajo, los consultores elegidos
notan (como consecuencia del desarrollo del encuentro) que la relación entre
los hermanos no es la mejor y los padres expresan su disgusto con determinadas
actitudes de sus hijos. Todos expresan diversas falencias de la empresa. Son
apocalípticos en algunos casos. Pero parecen decididos a implementar políticas
de cambio. Ponen énfasis en la debilidad de la fuerza de ventas, en la falta de
compromiso de algunos miembros de la organización, los mencionados altos costos
de producción y algunas trabas para importar productos.
Con posterioridad los consultores realizan entrevistas
con el personal. La mayoría se muestra participativa y aceptablemente
predispuesta a colaborar con la instrumentación de políticas de cambio en la
empresa.
*El caso utiliza
nombres ficticios y está basado en un caso real de consultoría.
Cuestionario
1)¿Qué enfoque
cultural de los analizados en clase considera que predomina en la
organización? Argumente la respuesta.
2)¿Qué Configuración
Estructural de las planteadas por Henry Minzberg representa a la
Metalúrgica Ciudadela?
3)¿Qué vectores
de crecimiento podría instrumentar la empresa en el corto y mediano plazo?
4)¿Qué plan de
acción deberían desarrollar los consultores para impulsar el proceso de
cambio en la empresa?
5)Realice una
aproximación al modelo de cultura
que podría quedar delineado después de 6 meses de trabajo de los consultores en
la organización.
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